Analisis Wacana pada Akun Twitter @DivHumas_Polri dalam Manajemen Krisis Tragedi Kanjuruhan
DOI:
https://doi.org/10.33822/jep.v7i1.6422Keywords:
image restoration theory, kanjuruhan tragedy, public relations of POLRI, twitterAbstract
Polri as a law enforcement agency has a role as a community protection agency and should have a positive reputation in society. However, the fact is that Polri's reputation has suffered a significant decline after the Kanjuruhan tragedy. A number of public opinions, especially on social media, ultimately cornered the Police so that it had a negative impact on the existence of the Police's reputation. Police Public Relations utilizes Twitter social media to restore reputation after the Kanjuruhan tragedy. This study aims to analyze the discourse developed by Polri Public Relations as a crisis management strategy. This research is a descriptive study using qualitative methods and using the theoretical approach of critical discourse analysis proposed by Van Dijk. The results of the study show that the public relations discourse of the National Police through Twitter social media shows an image restoration strategy of denying it by blaming other parties. This is reflected in the text which focuses on describing the parties involved as the trigger for the Kanjuruhan tragedy. Accuracy in choosing a strategy can strengthen organizational attitudes and be able to change public opinion from negative and antipathy to positive and sympathy.
References
Amalia, A., Permata, C., Wulandari, M. P., & Kriyantono, R. (2020). Crisis Management of Brawijaya University. In International Journal of Science and Society (Vol. 2, Issue 2). https://doi.org/10.54783/ijsoc.v2i2.108
Anggrianto, F. (2022). Analisis Wacana Kritis (Kajian Eufemisme dan Disfemisme dalam Wacana). CV Jejak (Jejak Publisher).
Annur, C. M. (2022, March 23). Pengguna Twitter Indonesia Masuk Daftar Terbanyak di Dunia, Urutan Berapa? Katadata.Co.Id.
Bryce, K. R. (2014). The Role of Social Media In Crisis Management At Carnival Cruise Line. In Journal of Business Case Studies-Third Quarter (Vol. 10, Issue 3). https://doi.org/10.19030/jbcs.v10i3.8713
Civelek, M. E., Cemberci, M., & Eralp, N. E. (2016). The Role of Social Media in Crisis Communication and Crisis Management. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 5(3), 111–120. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v5i3.279
Eriyanto. (2009). Analisis Wacana: pengantar analisis teks media (7th ed.). LKiS.
Eriyanto. (2022). Analisis Wacana (Pengantar Analisis Teks Media). LKiS.
Fleming, R. S. (2017). The Role of Corporate Management in an Effective Crisis Management Program. Archives of Business Research, 5(6). https://doi.org/10.14738/abr.56.3316
Frisdiana J.W, E., Nur.V, T., & Yogatama, A. (2022). Restorasi Citra Maybank Melalui Media Online Tribunnews.com Dan Detik.com.
Hazaa, Y. M. H., Almaqtari, F. A., & Al-Swidi, A. (2021). Factors Influencing Crisis Management: A systematic review and synthesis for future research. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1878979
Hsieh, H. F., & Shannon, S. E. (2005). Three approaches to qualitative content analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277–1288. https://doi.org/10.1177/1049732305276687
Humaira, H. W. (2018). Analisis Wacan Kritis (AWK) Model Teun A. Van Dijk pada Pemberitaan Surat Kabar Republika. Literasi (Jurnal Penelitian Bahasa Dan Sastra Indonesia Serta Pembelajarannya, 2 (1). http://dx.doi.org/10.25157/literasi.v2i1.951
Iftikhar, R., Majeed, M., & Drouin, N. (2023). Crisis management process for project-based organizations. International Journal of Managing Projects in Business, 16(8), 100–125. https://doi.org/10.1108/IJMPB-10-2020-0306
Iprahumas.id. (2021, October 14). Pentingnya Media Sosial Bagi Humas di Masa Krisis. https://iprahumas.id/detailpost/pentingnya-media-sosial-bagi-humas-di-masa-krisis
K, R., & P, L. A. (2019, July 19). Analisa Reputasi Polri dalam Penanganan Kasus Novel Baswedan. DroneEmprit.
Kede, A., & Karnay, S. (2021). Analisis Manajemen Humas dalam Penanganan Covid-19. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 4, Issue 2). https://doi.org/10.33822/jep.v4i2.2675
Kompasiana. (2022, October 16). Inilah Tiga Rentetan Kasus yang Memperburuk Citra Polisi Belakangan Ini. https://www.kompasiana.com/aguskusdinar/634ae7bb4addee77b46fc3f2/inilah-tiga-rentetan-kasus-yang-memperburuk-citra-polisi-belakangan-ini
Kriyantono, R. (2017). Teori-Teori Public Relations Perspektif Barat & Lokal. KENCANA.
M. Mikušová. (2014). Multiple Approach to the Term of ´Crisis´. International Conference on Economics, Management and Development.
Masroor, F., Khan, Q. N., Aib, I., & Ali, Z. (2019). Polarization and Ideological Weaving in Twitter Discourse of Politicians. Social Media and Society, 5(4). https://doi.org/10.1177/2056305119891220
Mitchelstein, E., Matassi, M., & Boczkowski, P. J. (2020). Minimal Effects, Maximum Panic: Social Media and Democracy in Latin America. Social Media and Society, 6(4). https://doi.org/10.1177/2056305120984452
Purwindra, M. B. (2016). Peran Humas Badan Pusat Statistik sebagai Pengelola Manajemen Reputasi di Era Keterbukaan Informasi Publik. https://jkms.ejournal.unri.ac.id/index.php/JKMS/article/view/3644/3544
Reilly, A. H. (2008). The Role of Human Resource Development Competencies in Facilitating Effective Crisis Communication. Advances in Developing Human Resources, 10(3), 331–351. https://doi.org/10.1177/1523422307313659
Rizaty, M. A. (2022, August 10). Pengguna Twitter di Indonesia Capai 18,45 Juta pada 2022. DataIndonesia.Id.
Saadillah, A., & Haeniah, N. (2020). Analisis Wacana Kritis Teun Van Dijk dalam Cerpen “Tukang Dongeng” Karya Analysis of Teun Van’s Critical Discussion Dijk Inside Cerpen “Tukang Dongeng” By Ken Hanggara (Vol. 2, Issue 2).
Santoso, D., & Wardani, A. D. K. (2021). A critical discourse analysis on Jokowi and Prabowo’s tweets during 2019 presidential election. International Journal of Communication and Society, 3(2), 120–129. https://doi.org/10.31763/ijcs.v3i2.379
Setiamukti, M. F., & Nasvian, M. (2023). Social Network Analysis #Usuttuntas pada Media Social Network Twitter (Data Twitter 11 November 2022). Ekspresi dan Presepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 124–137. https://doi.org/10.33822/jep.v6i1.5427
Sidharta, V., & Maya Arlena, W. (2021). Strategi Komunikasi Humas Biro Pemberitaan DPR RI dalam Menjaga Citra Positif Organisai. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 4, Issue 1). http://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/JEP/index
Suryani, I., Sagiyanto, A., Komunikasi, A., & Sarana Informatika, B. (2018). Strategi Manajemen Krisis Public Relations PT Blue Bird Group. In Jurnal Communication (Vol. 9) https://dx.doi.org/10.36080/comm.v9i1.624.g524
Susilo, D. (2021). Analisis Wacana Kritis Van Dijk: Sebuah Model dan Tinjauan Kritis pada Media Daring. Unitomo Press.
Torregrosa, J., D’Antonio-Maceiras, S., Villar-Rodríguez, G., Hussain, A., Cambria, E., & Camacho, D. (2023). A Mixed Approach for Aggressive Political Discourse Analysis on Twitter. Cognitive Computation, 15(2), 440–465. https://doi.org/10.1007/s12559-022-10048-w
Turwulandari. (2018). Pemanfaatan Media Social (Twitter) sebagai Sarana Informasi bagi Mahasiswa di Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya. Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga, 8 (2), 56–60. https://doi.org/10.20473/jpua.v8i2.2018.55-59
Valackiene, A. (2011). Theoretical substation of the model for crisis management in organization. Engineering Economics, 22(1), 78–90. https://doi.org/10.5755/j01.ee.22.1.221
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wahyu Putri, Ascharisa Mettasatya Afrilia , Bekti Istiyanto, Rizal Rizky Hermawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).
