IMPLEMENTASI MOBILE COMMERCE UNTUK PENGUATAN HUBUNGAN B2C PADA UMKM KABUPATEN SERANG BANTEN

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan penggunaan smartphone mendorong perubahan signifikan pada perilaku konsumen, termasuk cara berbelanja dan mengakses informasi, sehingga menuntut UMKM untuk beradaptasi melalui pemanfaatan mobile commerce (m‑commerce) sebagai bagian dari strategi pemberdayaan ekonomi berbasis komunitas. Program pengabdian masyarakat ini bertujuan meningkatkan ekonomi digital masyarakat Kabupaten Serang Banten dengan mengimplementasikan aplikasi m‑commerce sebagai tools Business‑to‑Consumer (B2C) bagi pelaku UMKM melalui peningkatan literasi digital, keterampilan pembuatan konten, dan kemampuan pemanfaatan platform mobile untuk promosi serta transaksi. Secara teoritis, kegiatan ini bertumpu pada konsep pengembangan masyarakat partisipatif dan adopsi teknologi, di mana pelatihan dan pendampingan intensif diharapkan mempercepat kesiapan dan kemandirian digital pelaku UMKM. Kegiatan dilaksanakan selama satu tahun dengan tahapan penjelasan teknis, analisis kebutuhan, pengembangan dan penyelarasan aplikasi m‑commerce bersama Diskoperindag dan Forum UMKM, diikuti sosialisasi, pelatihan, serta pendampingan implementasi kepada 25 pelaku UMKM dari berbagai sektor. Hasil sementara menunjukkan tersusunnya data kebutuhan yang komprehensif, terbangunnya prototipe aplikasi m‑commerce dengan fitur katalog produk, pemesanan, dan integrasi pembayaran digital, serta meningkatnya antusiasme dan kesiapan teknologi sebagian besar mitra meskipun masih dijumpai kendala literasi digital dan infrastruktur internet. Temuan ini menguatkan pandangan bahwa intervensi berbasis kebutuhan lokal dan pendampingan langsung efektif mendorong adopsi teknologi pada UMKM. Secara keseluruhan, program ini berpotensi memperkuat hubungan B2C, memperluas jangkauan pasar, dan membangun ekosistem ekonomi digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan bagi UMKM di Kabupaten Serang Banten.