Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee di Kota Solok

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Shopee di Kota Solok. Pada penelitian ini menggunakan pengguna Shopee di Kota Solok sebagai populasi penelitian dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu memakai kuesioner dengan menggunakan google form sebagai media untuk mendapatkan data penelitian dari responden. Alat analisis yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square) 3.0. model penelitian yaitu menggunakan uji validitas dan uji realibilitas serta uji hipotesis menggunakan Uji R-Square, Uji Q-square serta Uji t. hasil dari penelitian ini adalah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan keamanan dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.