Optimalisasi Layanan Transportasi Publik Melalui Pendekatan Analisis SWOT Pada PT Kereta Api Indonesia (KAI)

Abstract

Artikel ini mengulas usaha untuk meningkatkan layanan transportasi umum melalui pendekatan analisis SWOT pada PT Kereta
Api Indonesia (Persero), yang merupakan penyedia layanan kereta api terbesar di tanah air. Penelitian ini disusun dengan
menggunakan metode deskriptif kualitatif yang mengandalkan studi pustaka serta data sekunder dari berbagai jurnal ilmiah,
laporan pemerintah, dan publikasi resmi perusahaan. Temuan analisis mengungkapkan bahwa PT KAI memiliki beberapa
kekuatan strategis, termasuk dukungan dari pemerintah, jaringan operasional yang luas, dan inovasi digital melalui aplikasi
KAI Access. Meski begitu, ada beberapa kelemahan yang perlu diperbaiki, seperti keterbatasan infrastruktur di luar Pulau Jawa,
variasi kualitas layanan antara kelas, dan ketergantungan pada subsidi pemerintah. Di sisi eksternal, terdapat peluang besar
yang muncul berkat kemajuan teknologi, meningkatnya kesadaran akan transportasi berkelanjutan, dan dukungan dari program
pembangunan nasional, sementara ancaman datang dari persaingan antar moda transportasi dan keterbatasan anggaran negara.
Berdasarkan analisis tersebut, strategi yang disarankan untuk optimasi mencakup pengembangan infrastruktur, transformasi
digital, pengintegrasian antar moda, dan peningkatan kualitas layanan. Diharapkan bahwa optimasi layanan PT KAI dapat
meningkatkan efisiensi dan daya saing perusahaan sekaligus mendukung pengembangan sistem transportasi publik yang
berkelanjutan dan inklusif di Indonesia.
Kata kunci: Transportasi Umum, Analisis SWOT, PT Kereta Api Indonesia, Peningkatan
Layanan, Transportasi Berkelanjutan