INTEGRASI ANALISIS SWOT DAN MANAJEMEN RISIKO UNTUK MENINGKATKAN KETAHANAN DAN KEBERLANJUTAN BISNIS GOJEK

Abstract

Inovasi super-app GOJEK telah mentransformasi mobilitas dan ekonomi digital di Indonesia, namun
kompleksitas pertumbuhannya turut meningkatkan spektrum risiko multidimensional yang harus dikelola
secara strategis. Penelitian ini bertujuan menganalisis integrasi Analisis SWOT dan Manajemen Risiko guna
merumuskan strategi mitigasi yang berorientasi pada ketahanan dan keberlanjutan bisnis GOJEK,
menggunakan metode studi kasus berbasis tinjauan literatur kritis terhadap data sekunder. Hasil analisis
menunjukkan bahwa faktor Kelemahan dan Ancaman (risk trigger) dalam SWOT secara langsung memicu
Risiko Reputasi dan Keamanan Pengguna sebagai prioritas paling krusial (High Impact), diperkuat oleh temuan
empiris bahwa persepsi risiko konsumen terhadap keamanan memengaruhi loyalitas secara signifikan,
sehingga menuntut pengendalian adaptif terhadap risiko operasional, khususnya terkait kelelahan mitra dan
Risiko Teknologi (kegagalan sistem). Rekomendasi strategis yang dihasilkan meliputi penguatan kontrol
operasional humanis dan strategi adaptif eksternal (diversifikasi fintech dan kerja sama proaktif dengan
regulator), yang secara reflektif menegaskan bahwa keberlanjutan GOJEK bergantung pada kemampuan
organisasi menyeimbangkan laju inovasi dengan kontrol risiko yang ketat sebagai pilar utama corporate
governance.
Kata Kunci: Analisis SWOT, Manajemen Risiko, GOJEK, Risiko Reputasi, Keberlanjutan Bisnis