Dharmadi, L. F., and B. D. M. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN NASABAH BANK BRI CABANG CAWANG”. Ekonomi Dan Bisnis, vol. 2, no. 1, June 2015, pp. 59-68, doi:10.35590/jeb.v2i1.706.