R. J. Caroline, P. Simarmata, and S. Murtatik, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PADA PT BCA FINANCE KANTOR PUSAT PONDOK INDAH JAKARTA SELATAN”, JEB, vol. 4, no. 1, pp. 67–82, Jun. 2017.