L. F. Dharmadi and B. D. M., “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN NASABAH BANK BRI CABANG CAWANG”, JEB, vol. 2, no. 1, pp. 59–68, Jun. 2015.